Condições de Garantia

Onde posso solicitar a garantia?

O processamento da garantia dos produtos Zamelux será realizado através do site Zwheel, especificamente a partir deste link: https://zwheel.com/ need-a-repair/

Termos e Condições Gerais

• A Zamelux oferece uma garantia de reparação por um período de 3 anos a contar da data da primeira compra do produto, no caso de não ser possível, substituição ou substituição de qualquer dispositivo, peça ou componente que apresente avarias devido a defeito de fabrico, justificando sempre devidamente a compra através da fatura ou recibo de compra.

• A reparação ou substituição do produto não prolonga o período de garantia inicial.

• Os produtos enviados para o Serviço Técnico que não apresentem avarias após a sua inspeção e diagnóstico terão uma taxa mínima pelo tempo despendido acrescido dos custos de transporte (Informação sobre tarifas).

• Os produtos enviados para o Serviço Técnico para os quais o cliente recuse a reparação terão também uma taxa mínima pelo tempo despendido, acrescido dos custos de transporte (Informação Tarifária).

• Os produtos enviados para reparação e deixados estacionados sem resposta do cliente, gerarão custos de armazenagem a partir do oitavo dia a contar da data de envio do orçamento (custo de armazenamento 1€/dia).

• O produto deve ser enviado na sua embalagem original em perfeitas condições com todas as etiquetas e autocolantes em perfeitas condições juntamente com o recibo ou fatura de compra. Nós não somos responsáveis por acessórios ou peças compradas da Zamelux e adicionadas posteriormente.

• O Serviço Técnico reserva-se o direito de substituir o dispositivo defeituoso por outro de características semelhantes ao recebido, independentemente do preço do modelo a reparar no momento em que o cliente efetuou a compra inicial.

• Os acessórios têm uma garantia de 6 meses (devem ser apresentados com todos os seus componentes, caixa original em bom estado).

• O produto tem uma garantia de 3 anos, exceto para baterias, que têm uma garantia de 1 ano ou 3.000 km, o que ocorrer primeiro. Além disso, as baterias estão sujeitas a desgaste e perda de capacidade devido ao uso regular, que não são cobertos pela garantia.

• O desgaste devido ao uso de peças não é coberto pela garantia (pastilhas de freio, para-lamas, etc.).

• A garantia aplica-se exclusivamente aos produtos Zamelux.

Produtos usados

• Produtos usados são produtos em perfeitas condições, desde exposições, devoluções de clientes, demonstrações ou simplesmente porque a embalagem está um pouco deteriorada, também podem ser produtos que já estão descontinuados. As devoluções destes produtos só serão aceites no prazo de cinco dias após a receção do produto. Estes produtos vêm com uma garantia de um ano.

Sobre os portes de envio:

• Os custos de envio serão cobertos pela Zamelux em garantias de endereços dentro da Península e das Ilhas Baleares.
• Outros países da Europa: eles cuidarão dos custos de envio de ida e volta.
• Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha: eles cuidarão dos custos de envio de ida e volta.

Garantia anulada

Vazios de garantia – Produtos fora de garantia

Existem certas ocasiões em que a garantia dos produtos Zamelux/Zwheel será anulada e, portanto, estes produtos serão considerados fora da garantia. Especificamente, a garantia será nula em qualquer um dos seguintes casos:

1. O cliente não anexa o comprovativo de compra juntamente com o terminal/produto.

2. Quebra ou adulteração dos selos de garantia.

3. Material danificado, sem embalagem adequada e/ou danos de transporte.

4. Reparação não autorizada, uso indevido, colisão, negligência, abuso, acidente, alteração, uso indevido de acessórios não relacionados com produtos ou quebra, etiqueta de garantia alterada.

5. Os produtos danificados por falhas causadas por causas fora do controlo do aparelho (incêndio, água, picos de energia, utilização em condições extremas de temperatura e/ou humidade, etc.) estão excluídos da garantia.

6. A garantia não cobre danos ao pneu, como desgaste, furos, rebentamentos, etc.

7. Não dar ouvidos às recomendações e instruções de utilização.

8. Quando a informação original na fatura mostrar sinais claros de ter sido alterada deliberadamente ou devido a discrepâncias entre a garantia, a prova de compra e o produto.

9. Golpes, deteriorações causadas por líquidos ou substâncias corrosivas ou qualquer outra anomalia atribuída direta ou indiretamente pelo consumidor.

10. Quando o produto mostra sinais claros de uso incorreto ou excede as capacidades do produto.

11. O produto foi modificado ou reparado por pessoas não autorizadas.

12. Derivado do uso do produto, mostra desgaste do uso do produto.

13. A garantia chegou ao fim.

14. O selo de segurança da bateria mudou de cor, um sinal de líquido como água ou similar. Os circuitos elétricos e seus componentes são afetados.

15. Danos devidos a causas importantes.

16. Itens danificados por sobretensões ou sobretensões elétricas.

17. Danos causados por pressão, torção, exposição à umidade, exposição a temperaturas extremas, mudanças bruscas de temperatura, corrosão, oxidação e, em geral, produtos químicos ou substâncias que possam alterar o produto.

18. Modificações aos parâmetros do equipamento feitas pelo utilizador ou por terceiros.

19. Dispositivos que não tenham um número de série identificado ou que tenham sido alterados ou apagados (incluindo deterioração) ou modificados em relação ao número expresso no certificado de garantia ou na fatura de compra.

20. Dispositivos que são usados para uso não pessoal. Ou seja, uso comercial, aluguel, uso compartilhado.

Para produtos fora da garantia, o pedido de reparação deve ser feito abaixo do orçamento. Para tal, deverá contactar-nos através info@zamelux.com

As peças danificadas permanecerão na posse do SAT para posterior reciclagem de acordo com os regulamentos em vigor.